Klantenservice

Al onze prijzen zijn inclusief BTW!

Contant, pinnen of bancontact bij afhalen

Indien u er voor kiest de bestelde goederen bij ons af te halen, kunt u de goederen met uw PIN betalen. Onze Belgische klanten kunnen met Bancontact betalen.
Uiteraard kunt u uw producten bij afhalen ook contant bij onze balie voldoen.

	iDEAL Uiteraard kunt u in onze shop met iDEAL betalen Klik hier voor een uitleg wat iDEAL precies is.
	PayPal Paypal behoort ook tot onze betaalmogelijkheden. Klik hier voor een uitleg PayPal.
	Mister Cash - Bancontact Belgische betaal methode. Online betalen met Bancontact is veilig en snel.
	Belfius Gegarandeerde betalingen met realtime terugkoppeling via de Belgische bank Belfius.
	KBC / CBC Belgische betaalmethode. De KBC / CBC bank behoort tot één van de grootste banken van België.
	Giropay Duitse betaalmethode. Giropay is de Duitse versie van het Nederlandse iDEAL.
	SofortBanking Europese betaalmethode. SOFORT Banking is een van origine Duitse betaalmethode.
	EPS Oostenrijkse betaalmethode. EPS (Electronic Payment Standard) is een debitcard betaalmethode.
	Bunq Mobiele betaling. Bunq is de eerste mobile only bank van Nederland.
	Eigen overboeking Zelf een (internet)betaling doen.
	Contant of pinnen in Maastricht Betalen bij onze afhaalbalie in Maastricht.
	Automatische incasso Automatische incasso is bij ons niet mogelijk.
	Rembours Rembours is niet mogelijk.
	Kopen op rekening Kopen op rekening is niet mogelijk.

Onze bankgegevens
Het totale bedrag kan worden overgemaakt op:

Bankrelatie Nederland:
BUNQ
IBAN: NL48 BUNQ 2043 3860 69 op naam van Berenpop tegels en sanitair te Maastricht
BIC/SWIFT: BUNQNL2A

Vergeet niet het ordernummer van uw bevestigings-email te vermelden.
Samen met Uw zending ontvangt U een originele factuur, die tevens als garantiebewijs dient. De goederen worden via pakketdienst verzonden.
Na uw bestelling ontvangt u ten alle tijden een automatisch gegenereerde mail waarin alle gegevens nog eens vermeld worden.

Is er tijdens uw iDEAL of PayPal betaling iets mis gegaan.
U kunt eventueel uw bestelling nogmaals doen, waardoor u wel de door u geplande betaling kunt doen.
Een dubbele bestelling op dezelfde dag gedaan is voor ons reden om even met u kort te sluiten.
U ontvangt en betaalt de goederen maar één keer.
In geval van een dubbele betaling ontvangt u per omgaande het teveel betaalde retour.

Afhalen is mogelijk in ons magazijn te Maastricht.
Hieraan zijn uiteraard géén kosten verbonden.

U kunt eventueel met uw Nederlandse pinpas of uw Belgische bancontact kosteloos pinnen bij onze afhaalbalie.

Berenpop tegels & sanitair BV
het Rondeel 10
6219 PG Maastricht
Bedrijfslocatienummer: 23112
Nederland (route)

Onze winkel te Maastricht is geopend op onderstaande tijden:
maandag 13.00-18.00 uur
dinsdag t/m vrijdag van 9.00-18.00 uur
zaterdag van 9.00-17.00 uur

Onze speciale internet telefoonlijn (+31 43 326 34 69) is bereikbaar op onderstaande tijden:
maandag 14.00-16.00 uur
dinsdag t/m vrijdag van 10.00-16.00 uur
zaterdag van 10.00-12.00 uur

Bankrelatie Nederland:
BUNQ
IBAN: NL48 BUNQ 2043 3860 69 op naam van Berenpop tegels en sanitair te Maastricht
BIC/SWIFT: BUNQNL2A

KvK Zuid Limburg : 64795349
BTW nummer: NL855850206B01

Wanneer U een bestelling plaatst bij onze webshop kunt U te kennen geven op welke wijze de levering moet geschieden t.w.:
afhalen in ons magazijn/toonzaal te Maastricht (Berenpop tegels en sanitair BV)
aan huis bezorgd. (klik hier voor bezorgkosten)
Heeft U bij de bestelling te kennen gegeven de goederen op een bepaalde dag te willen afhalen, zullen wij in de orderbevestiging aangeven of wij aan Uw wens kunnen voldoen of vanaf welke dag de goederen beschikbaar zijn.
Heeft U bij de bestelling een bepaalde gewenste leverdag te kennen gegeven zal blijken uit de orderbevestiging of wij hieraan kunnen voldoen (of alle artikelen voorradig zijn).

Als regel leveren wij een bestelling compleet uit om te voorkomen dat U onnodige verzendkosten moet betalen.
Op Uw verzoek kunnen wij echter in delen leveren (deellevering), waarbij extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

Bestellingen worden kompleet verzonden.
Dit houdt automatisch in (bij bestelling van meerdere artikelen) dat de langste levertermijn bepalend is. Mocht u een gedeeltelijke levering wensen, dan rekenen wij euro 7.95 extra kosten per deellevering onder euro 75.00
Indien het bedrag van de deellevering boven euro 75.00 is, dan wordt deze gedeeltelijke levering gratis verzonden.
Als bovenstaande van toepassing is, gelieve dan met ons contact op te nemen.

Heeft U gekozen voor aan huis bezorgen,dan zijn er een aantal mogelijkheden:

• Uw order is via pakketdienst verzonden
  Mocht u op het moment van aflevering niet thuis zijn, dan wordt een “niet thuiskaart” achtergelaten.
  Er volgt dan automatisch een tweede afleverpoging.
  Indien er dan niemand thuis is, ontvangt U een tweede “niet thuiskaart”.
  U heeft dan 5 dagen de tijd om het pakket bij het dichtsbijzijnde pakketshop (adres staat op kaart) af te halen. Daarna komt het pakket retour naar ons.
  U kunt op de dag van levering uiteraard een op een briefje aan de voordeur vermelden dat het pakket bij de buren van huisnummer … afgegeven kan worden.
  Uiteraard tekenen deze buren dan voor ontvangst.
• Uw order is via onze transporteur verzonden
  U krijgt de avond voor de leverdag een e-mail met het dagdeel van levering (blokken van 3 uur). Dit uiteraard onder voorbehoud van onvoorziene omstandigheden zoals weersomstandigheden, files en motorpech.
  De vrachtauto zal zo kort mogelijk bij het afleveradres parkeren en de goederen worden gelost naast het voertuig.
  De goederen worden geleverd (indien nodig) op een europallet.
  Wij berekenen hiervoor statiegeld.
  U kunt deze europallet bij uw plaatselijke pallethandelaar inleveren.

U krijgt op de dag vóór aflevering van ons een email waarin de manier van verzending staat.

Nieuwe dienst:
Op de dag van verzending ontvangt u van ons een email met een track en trace link. Zo kunt u zelf via internet zij waar zich uw pakketje bevindt. Over het algemeen wordt door door onze pakketdienst GLS binnen 24 uur geleverd. (buitenland 2 á 3 werkdagen).

• Ophalen/ Pakketshop als alternatief afleveradres
  Het kan voorkomen dat onze GLS chauffeur een pakket niet op een afleveradres kan bezorgen, bijvoorbeeld omdat de ontvanger niet thuis is. Om u de mogelijkheid te bieden uw pakket alsnog snel in uw bezit te krijgen, kunt u er voor kiezen om deze bij de dichtstbijzijnde Pakketshop te laten afgeven. Zo kunt u, of een door u gemachtigde persoon, het pakket ophalen wanneer het u uitkomt. Een pakket wordt alleen meegegeven op vertoon van het Niet Thuis Bericht of e-mail bevestiging en een geldig legitimatiebewijs. Het pakket dient binnen vijf werkdagen bij de Pakketshop te worden opgehaald. Mocht het pakket niet worden opgehaald, dan neemt de GLS-chauffeur het weer mee en wordt het pakket retour afzender gestuurd.
• FlexDelivery-Service van GLS Netherlands.
  Zodra een pakket is besteld, krijgt de ontvanger een e-mail met de geplande dag met een tijdsvenster van drie uur. Als de ontvanger van te voren weet niet thuis te zijn, dan zijn er twee mogelijkheden. Het pakket doorsturen naar een GLS pakket shop en afhalen wanneer het uitkomt, of het pakket binnen vijf werkdagen thuis laten bezorgen. Als het pakket wordt bezorgd, maar er blijkt toch niemand thuis te zijn dan kan de ontvanger wederom de bezorging aanpassen per e-mail. Het pakket kan een andere dag worden bezorgd, bij de buren worden afgegeven, aflevering bij een GLS-depot of afhalen in een pakketshop naar keuze. De dienst is beschikbaar voor elke particuliere ontvanger van GLS-pakketten, mits de verzender naast het afleveradres ook het e-mailadres van de geadresseerde meegeeft in de zendinggegevens.

• Als wij Uw bestelling op voorraad hebben, dan heeft U deze bestelling doorgaans binnen 1 à 3 werkdagen in huis (bij elk artikel staat de levertijd indicatie vermeld).
• Indien wij Uw bestelling (gedeeltelijk) niet op voorraad hebben, maar onze leverancier wel, dan kunt U rekenen op een levertijd van ongeveer 2 à 4 werkdagen (bij elk artikel staat de levertijd indicatie vermeld).

Heeft ook onze leverancier de bestelling niet op voorraad, dan kan de levertijd variëren tussen de 1 en 6 weken (bij elk artikel staat de levertijd indicatie vermeld).
Ongeveer 95% van ons assortiment is leverbaar binnen 4 werkdagen. Als u een artikel besteld, waarvan achteraf blijkt, dat de levertijd te lang is, dan kunt u na overleg met ons de bestelling zonder extra kosten laten vervallen. Heeft u in dit geval de betaling al gedaan, dan wordt het aankoopbedrag teruggestort op uw rekening. Indien de levertijd langer is dan 4 werkdagen zullen wij U hiervan op de hoogte stellen. U kunt hier ons contactformulier invullen. Wij zullen U binnen 24 uur antwoord geven op vragen over Uw bestelling. Vermeld wel Uw naam waarop besteld is, plaats, postcode en eventueel telefoonnummer.
Tijdig bestellen is natuurlijk de beste manier om de materialen conform uw planning in huis te hebben.
U kunt ook op afroep bestellen. U geeft dan aan wanneer u de materialen wilt afroepen. In onderling overleg bepalen wij of, en zo ja hoeveel wij als aanbetaling vragen. Wijzigingen in het tijdstip van afroep vernemen wij uiteraard graag van u.

Op de dag van verzending ontvangt u van ons een email met een track en trace link.
Zo kunt u zelf via internet zien waar uw pakketje zich bevindt.
Over het algemeen wordt door onze pakketdienst GLS binnen 24 uur geleverd. (buitenland 2 á 3 werkdagen).

Ophalen/ Pakketshop als alternatief afleveradres

Het kan voorkomen dat onze GLS chauffeur een pakket niet op een afleveradres kan bezorgen, bijvoorbeeld omdat de ontvanger niet thuis is. Om u de mogelijkheid te bieden uw pakket alsnog snel in uw bezit te krijgen, kunt u er voor kiezen om deze bij de dichtstbijzijnde Pakketshop te laten afgeven. Zo kunt u, of een door u gemachtigde persoon, het pakket ophalen wanneer het u uitkomt.
Een pakket wordt alleen meegegeven op vertoon van het Niet Thuis Bericht of e-mail bevestiging en een geldig legitimatiebewijs. Het pakket dient binnen vijf werkdagen bij de Pakketshop te worden opgehaald. Mocht het pakket niet worden opgehaald, dan neemt de GLS-chauffeur het weer mee en wordt het pakket retour afzender gestuurd.

FlexDelivery-Service van GLS Netherlands.

Zodra een pakket is besteld, krijgt de ontvanger een e-mail met de geplande dag met een tijdsvenster van drie uur. Als de ontvanger van te voren weet niet thuis te zijn, dan zijn er twee mogelijkheden. Het pakket doorsturen naar een GLS pakket shop en afhalen wanneer het uitkomt, of het pakket binnen vijf werkdagen thuis laten bezorgen.

Als het pakket wordt bezorgd, maar er blijkt toch niemand thuis te zijn dan kan de ontvanger wederom de bezorging aanpassen per e-mail. Het pakket kan een andere dag worden bezorgd, bij de buren worden afgegeven, aflevering bij een GLS-depot of afhalen in een pakketshop naar keuze.

De dienst is beschikbaar voor elke particuliere ontvanger van GLS-pakketten, mits de verzender naast het afleveradres ook het e-mailadres van de geadresseerde meegeeft in de zendinggegevens.

GLS verzorgt pakketdiensten voor 212.000 klanten in Europa en biedt daarnaast expres- en logistiekdiensten.